PDO+ Ondernemen met professionals

‘ Ik word gek van die partnerlunches. Ze lopen iedere keer uit, we discussiëren over details en als iemand er een keer niet bij was doen we het de volgende keer weer dunnetjes over’.

Herkent u deze situatie? In veel professionele dienstverlenende ondernemingen zijn dergelijke verzuchtingen te vinden. Professionals die goed zijn in hun vak van dienstverlening en onvoldoende stilstaan bij de strategie van het eigen bureau of kantoor. De persoonlijke doelen die gesteld worden zijn ambitieus, de uitwerking ervan tot een slimme ‘bedrijfsstrategie’, blijft vaak steken in goede bedoelingen.

Een belangrijke succesfactor voor een professionele dienstverlenende onderneming is het kunnen vinden van klanten. In een markt met veel vraag, is dit eenvoudiger te realiseren dan in de huidige tijd waarin gevochten wordt om de gunst van de klant. Ook het kunnen binden van talent op de arbeidsmarkt om die klanten te kunnen bedienen, is niet gemakkelijker geworden. De strategie van de dienstverlener moet gericht zijn op deze twee bepalende factoren.

Het besturingsmodel dat in Ondernemen met professionals wordt beschreven, plaatst klanten en professionals in het hart van het model. Bestuurders willen omstandigheden creeeren waarin professionals kunnen gedijen en klanten optimaal bediend worden. Dit is cruciaal, want het succes van een pdo hangt in hoge mate samen met de wijze waarop zij omgaat met de vele klantinteractiemomenten.
De praktijk laat zien dat er een tiental spanningsvelden kunnen worden benoemd die belemmerend kunnen werken bij het behalen van succes. Een spanningveld is bijvoorbeeld ‘ klein blijven of groeien’, ‘ het betreden van nieuwe markten of juist blijven in de huidige markt’ of ‘ hoe geef je voldoende ruimte aan professionals’.

De auteurs stellen dat pdo’s deze spanningsvelden niet uit de weg moeten gaan maar juist productief moeten maken en er energie uithalen. Het boek levert een belangrijke bijdrage in het realiseren van duurzaam onderscheidend vermogen van professionele dienstverlenende ondernemingen.

Ton Speet, Rik Corman en Anne-Bregje Huijsmans zijn verbonden aan TEN HAVE CHANGE Management te Utrecht. Dit boek is de weerslag van hun jarenlange ervaring in het begeleiden van professionele dienstverlenende ondernemingen zoals advocatenkantoren, accountants, fiscalisten, octrooi- en merkgemachtigden en ingenieurs- en ontwerpbureaus.

Waardering: